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FAQ (FAQ's)

Nous avons compilé ci-dessous une liste des questions posées le plus fréquemment. Si vous croyez qu'une question importante a été oubliée ou que vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

 

Q. Comment ouvrir un compte Tradelocks ?

A. Pour ouvrir un compte Tradelocks, il suffit de cliquer sur le bouton « M'inscrire » en haut de la page. Ce bouton vous dirige vers la page où vous serez invité à saisir vos coordonnées. Une fois les informations requises saisies, cliquez sur le bouton « M'inscrire » en bas. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que votre compte commercial a été créé (cela peut prendre jusqu'à 1 à 2 jours, mais est rapide dans la plupart des cas.) Vous aurez ensuite la possibilité de vous connecter à votre compte Tradelocks pour entrer les informations de connexion en cliquant ici.

Q. Comment afficher mes tarifs commerciaux ?

A. Pour voir vos tarifs commerciaux, vous devez être connecté à votre compte Tradelocks. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Connexion » en bas de la page et saisissez les coordonnées dans les champs qui conviennent. Une fois que vous êtes connecté, tous les produits s'affichent avec vos tarifs commerciaux.

Q. Comment afficher les informations de mon compte ?

A. Pour afficher les informations de votre compte, cliquez sur le bouton Console de commande en haut de la page. Il n'est visible que si vous êtes connecté(e). À partir de là, vous pouvez afficher et/ou modifier vos informations personnelles, vos coordonnées, ajouter ou supprimer des adresses dans votre carnet d'adresses, voir votre historique de commande et vos points de fidélité et gérer votre souscription à la lettre d'informations.

Q. En quoi consiste le programme fidélité de Tradelocks ?

A. Nous avons récemment introduit des différents niveaux d’adhésion au réseau Tradelocks sur le site Web, pour que Tradelocks soit ENCORE PLUS PERFORMANT, avec un système de points de fidélité vous permettant de profiter d'offres gratuites. Chaque mois, nous déterminons votre niveau de fidélité en fonction de vos dépenses du moins précédent et ce niveau vous est réaffecté automatiquement tous les mois. Plus votre niveau  de membre est élevé, plus la remise que vous recevez sur la gamme est importante et plus la valeur de votre cadeau est importante. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.

Q. Comment utiliser le code promotionnel ?

A. Une fois tous les articles ajoutés à votre panier, cliquez sur « Panier » en haut de la page. Vous serez dirigé vers votre panier. Vérifiez que les articles dans votre panier sont corrects et choisissez la méthode de livraison. En dessous des options de livraison, cliquez sur « Code promotionnel ». Saisissez le code promotionnel dans la case et cliquez sur le bouton « entrez le code » pour que la promotion soit appliquée à votre commande et pour modifier le coût total.

Q. Comment faire valoir mes points de fidélité Tradelocks ?

A. Il y a deux manières de faire valoir vos points de fidélité Tradelocks :

1. Dans la console de commande, sélectionnez « Mes points fidélité ». Les points que vous avez accumulés seront affichés avec leur valeur. Ici, vous pouvez faire valoir vos points pour obtenir un bon. Saisissez les montants en Euro que vous voulez faire valoir ainsi que la date d'expiration dans les champs qui conviennent. Puis cliquez sur le bouton « Faire valoir mes points ». Cela vous permettra de générer un code. Prenez bien note de ce code que vous pourrez appliquer à votre commande de la même manière qu'un code promotionnel. Voir « Comment utiliser le code promotionnel » pour les instructions nécessaires.

2. Une fois que tous les éléments requis sont ajoutés à votre panier, cliquez sur « Panier » en haut de la page. Vous serez dirigé vers votre panier. Vérifiez que les articles listés dans votre panier sont corrects et choisissez la méthode de livraison. En dessous des options de livraison, cliquez sur « Faire valoir mes points de fidélité ». Vous pourrez visualiser ici le nombre de points disponibles. Il suffit d'entrer le nombre de points que vous voulez faire valoir dans le champ qui convient. Puis cliquez sur le bouton « Faire valoir mes points » pour appliquer ces points à votre commande. Le coût total sera modifié en fonction du nombre de points choisis.

Remarque : Vous ne pouvez faire valoir que les points de commandes précédentes.

Q. Comment régler ma commande ?

A. Une fois que vous avez ajouté tous les articles nécessaires à votre panier, cliquez sur « Panier » en haut de la page. Vous serez dirigé vers votre panier. Vérifiez que les articles listés dans votre panier sont corrects et choisissez la méthode de livraison. Si vous avez un code promotionnel ou que vous voulez faire valoir vos points de fidélité, respectez les étapes suivantes et choisissez la « méthode de paiement » en dessous du total général. Vous serez ensuite invité à sélectionner la méthode de paiement. Sélectionnez la méthode de paiement souhaité et cliquez sur le bouton « Poursuivre » et respectez les étapes ci-dessous.

Payer avec votre carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et Maestro)

On vous demandera de sélectionner le type de carte que vous voulez utiliser pour le paiement. Cliquez sur l'icône qui convient et suivez les étapes pour effectuer le paiement. Une fois votre commande terminée, vous verrez une page de confirmation de commande avec le récapitulatif de votre commande et une heure de livraison estimative. Vous recevrez également un email de confirmation de votre commande.

Payer avec Paypal

Vous serez ensuite dirigé vers l'écran de paiement Paypal. Si vous avez déjà un compte Paypal, sélectionnez « J'ai un compte Paypal ». Vous serez invité à saisir votre identifiant de connexion. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe. Sur la page « Vérifier mes informations », vérifiez que les détails de votre commande, votre adresse postale et les informations de paiement sont corrects et cliquez sur « Régler ma commande ». Si vous n'avez pas de compte Paypal, vous pouvez saisir vos informations dans les champs qui s'appliquent aux visiteurs et suivre les étapes pour effectuer votre paiement. Une fois votre commande terminée, un récapitulatif de confirmation de commande ainsi qu’un créneau horaire pour la livraison apparaitront à l’écran. Vous recevrez également un email de confirmation de votre commande.

Q. Annuler ma souscription à la lettre d'information

A. Vous pouvez annuler votre souscription à tout moment en cliquant sur le lien « Annuler ma souscription » en bas de l'email que vous avez reçu. Vous serez automatiquement désinscrit(e).

 

Below we have compiled a list of our most frequently asked questions. If you feel there is a question we should include, or you have any further questions please don’t hesitate to contact us by clicking here.
 

Q. How do I sign up for a TradeLocks Account?

A. To sign up for a TradeLocks Account, simply click on “Sign Up” button at the top of the page.  This will take you to the relevant page and will ask you to enter your details. Once you have entered the required information click on “Sign Up” at the bottom. Once your application is approved, you will receive an email informing you that your Trade Account has been enabled, this can take up to 1-2 working days, but in most cases is done much sooner. You will then be able to log in and access your TradeLocks Account by entering your login information by clicking here.
 

Q. How do I view my trade prices?

A. In order to view your trade prices you need to be logged in to your TradeLocks Account. To do this, click the “Log in” button at the top of the page and enter your login details into the appropriate fields.Once you have signed in, all of the products will be displayed with your trade price.
 

Q. How do I view my account details?

A. To view your account details click on the Control Panel button at the top of the page. This is only visible if you are logged in. From here you can view and/or change your personal details, contact information, add or remove addresses from your address book, view your order history and loyalty points and manage your newsletter subscription.
 

Q. What is the Tradelocks Membership Scheme?

A. Each month, your membership level will be determined by your spend in the previous month, and this will be automatically re-assigned on a monthly basis! The higher your membership level, the bigger discount you will recieve across the whole range! To find out more, please click here.
 

Q. How do I use a promotional code?

A. Once you have added all of the required items into your basket click on “Basket” at the top of the page. This will take you to your basket. Check the items in the basket are correct and then select your choice of delivery method. Underneath the delivery options click “Use Promotional Code”. Enter the promotional code into this box and click the “Apply Code” button. The promotion will then be applied to your order and the total cost will be amended accordingly.

 

Q. How do I pay for my order?

A. Once you have added all of the required items into your basket click on “Basket” at the top of the page. This will take you to your basket. Check the items in the basket are correct and then select your choice of delivery method. If you have a promotional code or would like to redeem points on the order follow the appropriate steps and then select “Make Payment” underneath the Grand Total. You will then be asked to select the method of payment, select your desired method and click the “Continue” button and follow the steps below.

Pay with credit or debit card (Visa, Mastercard and Maestro)

You will be asked to select a type of card that you would like to use for payment. Click on the appropriate icon and then follow the steps until payment has been completed. Once your order is complete you will see an order confirmation page which will have a summary of your order and an estimated delivery time, an email acknowledging your order will also be sent to you.

Pay with PayPal

You will be taken to the PayPal payment screen. If you already have a PayPal account select “Have a PayPal account. You will be asked to log in, enter your email address and password to login. On the “Review your information” page check your order details, postal address and payment details are correct and click “Pay Now”. If you do not have a PayPal account you can pay as a guest by entering the required information into the appropriate fields and following the steps until payment has completed. Once your order is complete you will see an order confirmation page which will have a summary of your order and an estimated delivery time, an email acknowledging your order will also be sent to you.
 

Q. How do I opt-out of the newsletter emails?

A. You can opt-out easily by clicking the 'Unsubscribe' link at the footer of the email sent. You will be instantly removed from the newsletter list. 

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